FAQ'S. Preguntas frecuentes de servicio técnico
Queremos que tengas la información que necesitas para el correcto funcionamiento de nuestro software. Es por esto hemos elegido las siguientes preguntas y respuestas frecuentes que pueden ser de gran ayuda para el uso de los software Ingeniat:
¿Qué pasa cuando aparece el mensaje: "No se ha podido cargar la aplicación Control Food"? Este mensaje aparece cuando se tiene más de una aplicación abierta. Por ejemplo: tener abierto el sistema tres veces en el mismo equipo. Cierra las ventanas de más que tienes abiertas.
Mensaje "Transacción deshecha". Aparece cuando se está utilizando el mismo puesto al mismo tiempo desde otros dispositivos. Elegir NO REINTENTAR y verificar.
Mensaje "No se ha podido cargar la aplicación FoodTPV app". Este mensaje sale en las tabletas cuando tienen todas las licencias abiertas en otros dispositivos Windows, deben verificar y reintentar.
Mensaje "Error de conexión con el servidor". Sale en los toma pedidos cuando se encuentran fuera de la red local o wifi. Se deben cerrar y revisar que estén dentro de la misma red que está el servidor y volver a ingresar.
¿Cómo cambio de impresora en el sistema? Ir a Parámetros, elegir Configuración Informes, después elige la opción Impresoras. Se abrirá una ventana que se llama Conexiones a impresoras, aquí selecciona la impresora que quieres que imprima.
IMPORTANTE. Nunca cierre la ventana de inicio de su restaurante donde está su logo. Si la cierra y tienen tabletas no imprimirán ningún reporte.
Tabletas. Si usas tabletas nunca las bloquee mientras tiene el sistema abierto en servicio. Si la bloqueas la desconectará del servidor. Si esto sucede cierra la app y vuelve a iniciar.
Tabletas. Nunca alejes la tableta de red wifi, garantizar la disponibilidad de wifi es necesario para su correcto funcionamiento.
Tabletas. Desactiva la búsqueda automática de redes en la tableta para que solo tenga disponible la red del servidor.
Regenera datos. Al menos una vez por semana regenera datos en Parámetros, después elige Regenerar indices y datos.
Prepárate para la atención a tus clientes. Antes de comenzar la atención a los clientes se recomienda encender todos los equipos para que estén preparados para su uso.
Sugerimos que el equipo principal este conectado a una UPS. Para evitar daños en caso de fluctuaciones de suministro eléctrico.
Información sobre los servicios de atención al cliente de Ingeniat.
Nuestro soporte técnico es exclusivamente para software. El soporte técnico de hardware no está dentro de nuestros servicios como proveedor de software.
Te recomendamos que mantengas contacto siempre con su técnico de hardware de confianza para le ayude a garantizar su funcionalidad.
Estamos encantados de poder atenderte.
