FAQ'S. Preguntas frecuentes de servicio técnico

Queremos que tengas la información que necesitas para el correcto funcionamiento de nuestro software. Es por esto hemos elegido las siguientes preguntas y respuestas frecuentes que pueden ser de gran ayuda para el uso de los software Ingeniat:


  • ¿Qué pasa cuando aparece el mensaje: "No se ha podido cargar la aplicación Control Food"? Este mensaje aparece cuando se tiene más de una aplicación abierta. Por ejemplo: tener abierto el sistema tres veces en el mismo equipo. Cierra las ventanas de más que tienes abiertas.

  • Mensaje "Transacción deshecha". Aparece cuando se está utilizando el mismo puesto al mismo tiempo desde otros dispositivos. Elegir NO REINTENTAR y verificar.

  • Mensaje "No se ha podido cargar la aplicación FoodTPV app". Este mensaje sale en las tabletas cuando tienen todas las licencias abiertas en otros dispositivos Windows, deben verificar y reintentar.

  • Mensaje "Error de conexión con el servidor". Sale en los toma pedidos cuando se encuentran fuera de la red local o wifi. Se deben cerrar y revisar que estén dentro de la misma red que está el servidor y volver a ingresar.

  • ¿Cómo cambio de impresora en el sistema? Ir a Parámetros, elegir Configuración Informes, después elige la opción Impresoras. Se abrirá una ventana que se llama Conexiones a impresoras, aquí selecciona la impresora que quieres que imprima.

  • IMPORTANTE. Nunca cierre la ventana de inicio de su restaurante donde está su logo. Si la cierra y tienen tabletas no imprimirán ningún reporte.

  • Tabletas. Si usas tabletas nunca las bloquee mientras tiene el sistema abierto en servicio. Si la bloqueas la desconectará del servidor. Si esto sucede cierra la app y vuelve a iniciar.

  • Tabletas. Nunca alejes la tableta de red wifi, garantizar la disponibilidad de wifi es necesario para su correcto funcionamiento.

  • Tabletas. Desactiva la búsqueda automática de redes en la tableta para que solo tenga disponible la red del servidor.

  • Regenera datos. Al menos una vez por semana regenera datos en Parámetros, después elige Regenerar indices y datos.

  • Prepárate para la atención a tus clientes. Antes de comenzar la atención a los clientes se recomienda encender todos los equipos para que estén preparados para su uso.

  • Sugerimos que el equipo principal este conectado a una UPS. Para evitar daños en caso de fluctuaciones de suministro eléctrico.

Información sobre los servicios de atención al cliente de Ingeniat.


  • Nuestro soporte técnico es exclusivamente para software. El soporte técnico de hardware no está dentro de nuestros servicios como proveedor de software.

  • Te recomendamos que mantengas contacto siempre con su técnico de hardware de confianza para le ayude a garantizar su funcionalidad.

Estamos encantados de poder atenderte.




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