Abrimos este tema analizando la frase: "El cliente siempre tiene la razón".


Seguramente alguna vez has escuchado esta frase, pero analicemos que tan cierto es lo que afirma.

El cliente lo más importante para nuestra empresa, al igual que nuestros colaboradores. Pero enfoquemos en nuestros clientes, sin ellos no existiríamos, pero, ¿siempre hay que darles la razón?. Está claro que el cliente no siempre tiene la razón, lo que quiere decir esta frase es que el cliente debe sentirse siempre escuchado y atendido, como si tuviera la razón. Nosotros somos responsables de informar y guiar a nuestros clientes hasta encontrar una solución a su inquietud, queja, solicitud, etc.


Aquí tenemos unas claves para mejorar este servicio, tenlas siempre en cuenta a la hora de atender al bien más preciado de tu empresa:


  • Enfocarse en el cliente, no los trates como números o asuntos. Empatizar, ponernos en su lugar. Personalicemoslo, es importante conocer información como: su historia, sus necesidades, qué le está molestando y qué espera de nosotros.

  • Facilitarle el entrar en contacto con nosotros. En medios como: página web, redes sociales, teléfono, entre otros, es relevante que siempre tengan acceso a ponerse en contacto contigo o con las personas encargadas de nuestro Costumer Service.

  • Los clientes insatisfechos son igual de importantes que los clientes satisfechos. Tengamos siempre una actitud cordial que nos permita aprender de los clientes insatisfechos, ellos tienen mucho que enseñarnos, esto nos permitirá ser los mejores en nuestro sector.

  • Conocer las necesidades de nuestros clientes. Preguntar, encuestar, escuchar y responder.


Por María F. Jaime




Sabemos lo importante que es para nuestros clientes el poder gestionar los procesos de venta lo más fácil y rápido posible. Por eso hoy queremos que veas lo FÁCIL que es digitar pedidos y vender más con nuestro software CONTROLFOOD. Mira el vídeo y contacta con nosotros para más información.

  • mariajaimereyes

Actualizado: 16 de dic de 2020

Vamos a conocer un poco más sobre qué es la industria 4.0 y por qué es importante conocer cómo afecta nuestra empresa, sea esta grande o PYME.

Hemos resumido en este vídeo cómo está la situación industrial en el mundo, porque lo creamos o no, nos afecta a todos.




¿Cómo afecta a mi empresa?


Ahora pensemos en qué tiene que ver con nuestra empresa.

Estos avances tecnológicos afectan a todo el ciclo de vida de un producto permitiendo su integración vertical y horizontal. Integra al producto con los clientes y con todos los que tienen que ver en su proceso de creación y producción, comenzando por la investigación, diseño, producción, distribución y gestión de clientes, además de servicios vinculados, interconectando a los agentes implicados que pueden reaccionar de una manera más ágil en el proceso. El alcance de estos grandes avances nos hacen vislumbrar grandes mejoras en los puestos de trabajo, productos personalizados para cada cliente, mayor interacción con los proveedores, convirtiendo a las organizaciones en entes más productivos.

Los intereses de los clientes han cambiado; los nuevos mercados se basan en la personalización y la creación de nuevos productos y servicios innovadores. Actualmente los clientes están más dispuestos a pagar por la experiencia o el servicio que por el producto en sí. Por esto es que la industria necesita añadir al producto servicios nuevos, experiencia individualizada, capacidad de actualización, lo que pasa por añadir software y conectividad a cualquier producto. La industria 4.0 da respuesta a ambas exigencias.


Por María Jaime




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